Solução de Problemas na Importação de Pessoas:
Não consigo importar minhas pessoas:
Se, por algum motivo, a importação de pessoas do Planning Center não estiver funcionando na sua conta, primeiro verifique se as contas do MultiTracks.com.br e do Planning Center foram configuradas corretamente e se a conexão entre elas continua ativa.
Possíveis soluções:
Use a opção “Religar” na página de Integrações de Músicas do Planning Center para reconectar as contas e, em seguida, tente realizar novamente a importação pelo MultiTracks.com.br.
A pessoa que estou tentando importar não está aparecendo:
Se você não consegue encontrar uma pessoa específica na sua conta do Planning Center, isso normalmente significa que a pessoa que você está tentando importar já foi importada para o MultiTracks.com.br ou já está conectada a um perfil existente no MultiTracks.com.br.
Por exemplo: o perfil do Planning Center de “João” pode ter sido acidentalmente vinculado ou importado como o perfil da “Raquel” no MultiTracks.com.br, e por isso o perfil de “João” não aparecerá mais na importação do Planning Center.
Possíveis soluções:
Passos iniciais de verificação:
Peça para um administrador do Planning Center acessar a página “/Songs/Integrations” e usar o link “Licensed Users” para localizar o usuário em questão.
Esse link permitirá que o administrador encontre o usuário e verifique a qual perfil do MultiTracks.com.br ele já está vinculado.
Depois de clicar no link, o administrador pode passar o cursor sobre o nome do usuário que não está aparecendo na importação ou no vínculo do Planning Center. Ao fazer isso, será exibido o número de ID de usuário do MultiTracks.com.br ao qual esse usuário do Planning Center está atualmente vinculado.
Um agente de suporte do MultiTracks.com.br pode ajudar a identificar qual usuário do MultiTracks.com.br está associado a esse ID.
Como segunda opção de verificação:
Acesse a Página de Pessoas da sua conta no MultiTracks.com.br e procure por endereços de e-mail antigos ou perfis que ainda não aceitaram o convite (geralmente localizados no final da lista de pessoas). Encontre os perfis que possam estar vinculados à mesma pessoa e remova o perfil da conta do MultiTracks.com.br ou use a opção “Remover vínculo com o Planning Center” para esse perfil específico.
Normalmente, dentro de cerca de 10 minutos, a pessoa começará a aparecer novamente na importação do Planning Center.
Solução de Problemas nas Integrações de Repertórios do Planning Center
Os repertórios estão sendo importados, mas as músicas aparecem apenas como faixas de clique (metrônomos).
As músicas dos planos do Planning Center serão carregadas como faixas de clique e pad quando a música da biblioteca do Planning Center, usada no plano, não estiver vinculada a uma música do catálogo do MultiTracks.com.br.
Atualmente, as músicas do MultiTracks.com.br salvas no Cloud não podem ser vinculadas a músicas da biblioteca do Planning Center. (Veja a terceira possível solução abaixo).
Possíveis soluções:
Use a página Vincular Músicas para conectar cada música da sua conta do Planning Center, garantindo que todas estejam corretamente associadas a uma música do catálogo do MultiTracks.com.br.
Use a página de Repertórios no MultiTracks.com.br para vincular individualmente as músicas que estiverem faltando no repertório.
(Se estiver usando músicas do Cloud) Desative a Atualização Automática para esse repertório específico e substitua o clique e o pad por uma música da sua biblioteca do MultiTracks.com.br.
Repertórios do Planning Center Não Estão Adicionando Pessoas Automaticamente
Os repertórios do MultiTracks.com.br adicionam automaticamente todas as pessoas agendadas no Planning Center que estão vinculadas aos seus respectivos perfis no MultiTracks.com.br.
Se as pessoas não estiverem sendo adicionadas automaticamente, geralmente o problema se enquadra em uma das duas situações:
As pessoas que não estão sendo adicionadas ao repertório não estão devidamente conectadas e ativas no MultiTracks.com.br.
O plano do Planning Center vinculado ao repertório do MultiTracks.com.br possui mais de 25 pessoas agendadas. (Essa é uma limitação atual que nossa equipe está trabalhando para resolver no MultiTracks.com.br).
Para confirmar que o problema não é o primeiro caso, certifique-se de ter seguido as instruções em nesse artigo.
Repertórios Vazios do Planning Center Sendo Criados Automaticamente no MultiTracks.com.br (Situação Confusa)
Se você estiver vendo uma grande quantidade de repertórios vazios aparecendo na sua conta do MultiTracks.com.br com o logotipo do Planning Center, isso significa que sua conta provavelmente está com a opção Atualização Automática ativada para um tipo de culto do Planning Center.
A Atualização Automática de Tipo de Culto importa automaticamente todos os planos futuros desse tipo de culto a cada 24 horas.
Solução
Desative a atualização automática para qualquer tipo de culto indesejado no site do MultiTracks.com.br, na seção Tipos de Culto.
Para saber mais sobre a Atualização Automática, consulte este artigo