O MultiTracks.com.br utiliza um sistema estruturado de pagamento por assinatura para garantir acesso contínuo aos usuários e uma comunicação clara em relação aos pagamentos.
A seguir está uma explicação abrangente de como funcionam os processos de pagamento e cobrança, juntamente com respostas para perguntas frequentes dos clientes.
Compreendendo as datas de vencimento e a pré-cobrança
As assinaturas do MultiTracks.com.br são renovadas no dia 25 de cada mês. Para garantir acesso ininterrupto, o MultiTracks.com.br introduziu um sistema de pré-cobrança em 2021. Veja como funciona:
Data da assinatura: É a data até a qual a assinatura e seus recursos permanecem ativos.Exemplo: a assinatura é oficialmente renovada ou fica ativa até o dia 25 de cada mês.
Processo de pré-cobrança (data de cobrança): Os pagamentos começam a ser processados três dias antes da data da assinatura (neste exemplo, no dia 22 de cada mês). Esse sistema de pré-cobrança permite que o cliente resolva eventuais erros de cobrança com antecedência, garantindo que não haja interrupções no serviço.
Importante: embora o pagamento seja processado antes, a data oficial da assinatura continua sendo o dia 25.
O processo de renovação automática funciona da seguinte forma:
Primeira data de pré-cobrança: três (3) dias antes da data da assinatura
Segunda data de pré-cobrança: um (1) dia antes da data da assinatura
Na data da assinatura
Tentativas subsequentes de renovação automática:
Três (3) dias após a data da assinatura
Sete (7) dias após a data da assinatura
Treze (13) dias após a data da assinatura
A primeira data de pré-cobrança é a que aparece como “Próxima Data de Pagamento” na aba “Cobrança e Pagamentos” da sua conta no MultiTracks.com.br.
Resolvendo Problemas de Falta de Pagamento
Após um pagamento não aprovado, os usuários receberão um e-mail notificando que o cartão registrado foi recusado. Devido à estrutura de pré-cobrança, normalmente a única ação necessária é:
Certificar-se de que os detalhes de cobrança estão atualizados e corretos.
Aguardar dois dias para a próxima tentativa de renovação.*
Se você responder rapidamente ao e-mail de alerta de cobrança, é provável que suas assinaturas ainda estejam ativas e dentro do período de pré-cobrança. Nesses casos, uma nova tentativa de cobrança será feita antes da data da sua assinatura.
A menos que você veja um banner amarelo na sua conta ou já tenha perdido o acesso às assinaturas. Isso significa que será necessário agir seguindo estes passos:
Acesse a página da sua conta em “Método de Pagamento”:
Clique no texto do banner amarelo localizado na parte superior que diz “Tentar Novamente”.
Atenção: clicar no botão azul “Submeter” abaixo dos seus detalhes de cobrança não tomará nenhuma ação.
Para restaurar suas assinaturas, é necessário selecionar o texto do banner amarelo.
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