Solución de problemas de conexión inicial:
Errores generales de conexión:
Si te encuentras con un error de conexión al intentar conectarte a un dispositivo anfitrión desde un dispositivo remoto, los primeros y mejores pasos para solucionar el problema serían:
Asegúrate de que los dispositivos y las cuentas cumplen los requisitos de configuración de Playback Remote.
Asegúrate de que todos los dispositivos de Playback tienen la misma versión y número de compilación de Playback. (Puedes encontrarlo en la parte inferior de la pestaña "Acerca de" en los "Ajustes" de Playback en cada dispositivo)
Desactiva la sesión remota desde el dispositivo anfitrión, guarda el repertorio en la nube y vuelve a activar la sesión remota.
Asegúrate de que ambos dispositivos están conectados a la misma red local con acceso a Internet.
Si el dispositivo de Playback tiene una dirección IP que empieza por "169...", ese dispositivo de Playback no tiene una dirección IP válida para ejecutar Remote, y esa red no tiene acceso adecuado a internet.
Error de dirección IP no encontrada
Este error suele significar que tu dispositivo remoto no ha podido encontrar el dispositivo anfitrión, lo que suele significar una de dos cosas. Una, que el dispositivo remoto no está conectado a la misma red local o a la misma banda de red que el dispositivo anfitrión, o dos, que hay algún tipo de configuración de seguridad o algo que impide que los dispositivos se comuniquen a través de la red a la que están conectados.
Solución de problemas:
Para resolver estos posibles problemas, asegúrate de que el dispositivo anfitrión y el remoto están conectados a la misma red de internet, y también a la misma banda en esa red. Además, asegúrate de que tu configuración cumple TODOS los requisitos siguientes:
La red remota de internet deseada es ivp4 y no ivp6
Los puertos 80 y 8080 están abiertos en la red
No hay VPN activas en ningún dispositivo. (aplicaciones como Accountable2You o Covenant Eyes también son VPN que pueden interferir con esta funcionalidad)
Apple iCloud Private Rely no está activado en ningún dispositivo (en los ajustes de Apple iCloud)
La red de Internet remota deseada no tiene activada ninguna configuración de seguridad que pueda ocultar la dirección IP de un dispositivo.
Asegúrate de que "Aislamiento de dispositivos" o "Aislamiento de dispositivos de red de invitados" no está activado en la red local de internet que se está utilizando.
Otros pasos para solucionar problemas:
Otros pasos para solucionar el problema serían intentar utilizar una red de Internet y una ubicación diferentes, para determinar si los dispositivos funcionan utilizando una red alternativa. Esto ayudaría a eliminar posibles variables y podría indicar que el problema está relacionado con la configuración del dispositivo o con la configuración de la red.
Contactar con Soporte
Si has cumplido los requisitos anteriores y sigues sin poder conectarte a un dispositivo anfitrión con un dispositivo remoto, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el icono de chat de la esquina inferior derecha del sitio web, o a través del botón "Contactar al soporte" de la pestaña "Acerca de" de la configuración de la aplicación Playback en tu dispositivo anfitrión de Playback Remote.