Erro “Sem licença disponível” no ProPresenter
Se você recebeu a mensagem “Sem licença disponível” no ProPresenter, isso indica que a conta do MultiTracks.com.br conectada ao ProPresenter não possui uma licença válida do Cifra Pro. Existem algumas possíveis causas para esse erro. Veja abaixo as situações mais comuns e como resolvê-las:
Problema: A assinatura do Cifra Pro expirou e precisa ser renovada.
Solução: Um administrador deve renovar a assinatura no MultiTracks.com.br, acessando a página de gerenciamento de assinatura ou a página de preços.Problema: A licença (assento) do Cifra Pro foi removida deste usuário/conta.
Solução: Um administrador do MultiTracks.com.br pode reatribuir o assento do Cifra Pro à conta desejada por meio da aba Pessoas em nosso site.
Problema: Há um problema técnico com o assento do Cifra Pro atualmente atribuído.
Solução: Remova a licença atual do Cifra Pro da conta vinculada ao ProPresenter e salve as alterações. Em seguida, atribua novamente um novo assento do Cifra Pro à conta.
Erro: “Unable to Authorize the Presentation”
Se você visualizar essa mensagem no ProPresenter, isso significa que o template de música selecionado no momento não foi autorizado corretamente. Para corrigir, basta clicar em “Tentar novamente” (Retry) enquanto estiver conectado à internet para reautorizar o template.
⚠️ Observação: Esse erro só deve aparecer se o dispositivo estiver desconectado da internet por mais de 7 dias. Se a mensagem aparecer mesmo com conexão constante, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajuda adicional.
Outras etapas de verificação:
Confirme se a assinatura do Cifra Pro está ativa na aba Assinaturas da sua conta no MultiTracks.com.br.
Verifique se o usuário conectado no ProPresenter possui uma licença ativa do Cifra Pro na aba Pessoas da conta.